Giải Đáp Mọi Thắc Mắc
Về svcock

Nếu quên mật khẩu, bạn có thể khôi phục dễ dàng bằng cách:

• Nhấp vào liên kết "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập svcock.
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
• Nhận mã xác nhận OTP qua SMS hoặc email và nhập vào ô xác thực.
• Tạo mật khẩu mới và xác nhận lại.

Nếu không nhận được mã OTP sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ live chat 24/7 để được hỗ trợ trực tiếp.

Không. Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại svcock. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến:

• Khóa vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.
• Thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng.
• Cấm tham gia nền tảng svcock trong tương lai.

Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Xác minh danh tính là bước bắt buộc để bảo vệ tài khoản và đảm bảo tuân thủ quy định. Bạn cần chuẩn bị:

• Ảnh mặt trước và mặt sau CMND/CCCD còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm CMND/CCCD bên cạnh mặt.
• Bằng chứng địa chỉ (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất).

Tải tài liệu lên trong phần Cài đặt tài khoản → Xác minh danh tính. Quá trình xét duyệt thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc.

svcock hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay – xử lý tức thì, không mất phí.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, MB Bank và hầu hết các ngân hàng lớn tại Việt Nam.
• Thẻ cào điện thoại: Viettel, Vinaphone, Mobifone.
• Tiền điện tử: USDT, BTC (dành cho người chơi nâng cao).

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. Giao dịch qua MoMo và ZaloPay được xử lý ngay lập tức.

Thời gian xử lý rút tiền tại svcock phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo / ZaloPay: 5–15 phút (hoạt động 24/7).
• Chuyển khoản ngân hàng: 15 phút – 2 giờ trong giờ hành chính; có thể lâu hơn vào cuối tuần và ngày lễ.
• Tiền điện tử: 30 phút – 4 giờ tùy tình trạng mạng blockchain.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Lần rút đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính KYC hoàn tất trước. Nếu giao dịch chậm hơn dự kiến, hãy liên hệ live chat để được kiểm tra ngay.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc tạm giữ:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) của khuyến mãi đang áp dụng.
• Thông tin tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp với tên đăng ký.
• Giao dịch bị hệ thống bảo mật gắn cờ để xem xét thêm.
• Vượt quá hạn mức rút tiền trong ngày.

Trong mọi trường hợp, svcock sẽ thông báo lý do cụ thể qua email. Liên hệ live chat 24/7 để được giải quyết nhanh nhất.

svcock không thu phí đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường qua MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí riêng của họ – bạn nên kiểm tra với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của mình. Đối với giao dịch tiền điện tử, phí mạng (gas fee) do blockchain tính và nằm ngoài tầm kiểm soát của svcock.

svcock dành nhiều ưu đãi hấp dẫn cho thành viên mới, bao gồm:

• Thưởng chào mừng: Nhận thưởng lên đến 5.000.000 VNĐ cho lần nạp tiền đầu tiên.
• Vòng quay miễn phí: Tặng vòng quay free spin cho các trò chơi nổ hũ được chọn.
• Hoàn tiền: Hoàn trả một phần tiền thua trong tuần đầu tiên tham gia.

Tất cả khuyến mãi đều có điều kiện vòng cược cụ thể. Vui lòng đọc kỹ điều khoản của từng chương trình trước khi tham gia để tránh hiểu nhầm.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ (500.000 × 20) trước khi rút. Các trò chơi khác nhau có thể đóng góp vào điều kiện vòng cược với tỷ lệ khác nhau – thường thì nổ hũ đóng góp 100%, trong khi casino trực tiếp có thể chỉ đóng góp 10–20%.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất điều kiện của khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Tuy nhiên, một số khuyến mãi đặc biệt như hoàn tiền hàng tuần hoặc cashback có thể được áp dụng song song. Kiểm tra trang khuyến mãi hoặc hỏi live chat để biết chi tiết về từng chương trình đang diễn ra.

svcock cung cấp danh mục trò chơi phong phú phù hợp với mọi sở thích:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Blackjack, Roulette, Poker với dealer người thật phát trực tiếp.
• Nổ hũ (Slot): Hàng trăm tựa game nổ hũ từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Đá gà: Xem và cá cược đá gà trực tiếp từ các trường gà uy tín.
• Dự đoán màu: Trò chơi dự đoán màu sắc đơn giản, tỷ lệ thắng cao.
• Trượt: Trò chơi crash game hấp dẫn với hệ số nhân tăng dần.
• Cá cược thể thao: V-League, Champions League, và hàng nghìn sự kiện thể thao mỗi ngày.

Có, svcock cung cấp chế độ chơi thử (demo mode) cho hầu hết các trò chơi nổ hũ và một số trò chơi casino. Bạn có thể trải nghiệm gameplay, hiểu luật chơi và làm quen với giao diện mà không cần nạp tiền thật. Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho các bàn casino trực tiếp với dealer người thật và các sự kiện cá cược thể thao.

Tất cả các trò chơi tại svcock sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập, đảm bảo kết quả hoàn toàn ngẫu nhiên và không thể can thiệp. Các trò chơi casino trực tiếp được phát sóng từ studio chuyên nghiệp với camera nhiều góc độ để đảm bảo tính minh bạch. svcock cam kết không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

svcock áp dụng nhiều lớp bảo mật để bảo vệ thông tin người chơi:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải đều được mã hóa.
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Thêm lớp bảo vệ cho tài khoản bằng OTP qua SMS.
• Giám sát 24/7: Hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục.
• Không chia sẻ dữ liệu: Thông tin cá nhân không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Xem thêm chi tiết tại trang Chính sách bảo mật của svcock.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang Cài đặt tài khoản.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật.
• Liên hệ live chat 24/7 của svcock để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra.
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để xác định hoạt động bất thường.
• Đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản svcock.

Đội ngũ bảo mật svcock sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 2 giờ.

Để bật 2FA, vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố. Bạn có thể chọn nhận mã OTP qua SMS về số điện thoại đã đăng ký, hoặc sử dụng ứng dụng xác thực như Google Authenticator. Sau khi bật, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập thêm mã 6 chữ số. svcock khuyến nghị tất cả người chơi bật tính năng này để bảo vệ tài khoản tối đa.

Có. svcock cung cấp đầy đủ các công cụ giúp người chơi kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng khi đạt mức thua đã thiết lập.
• Giới hạn thời gian: Nhận cảnh báo khi chơi quá thời gian cho phép.
• Tạm nghỉ: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản vĩnh viễn nếu cần thiết.

Tất cả công cụ này hoàn toàn miễn phí và có thể kích hoạt ngay trong phần Cài đặt tài khoản. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

svcock luôn đặt sức khỏe người chơi lên hàng đầu. Nếu bạn cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy:

• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ svcock qua live chat để được tư vấn kích hoạt công cụ tự loại trừ ngay lập tức.
• Chia sẻ với người thân hoặc bạn bè đáng tin cậy về tình trạng của bạn.
• Tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp từ các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam.

Nếu bạn có khiếu nại về giao dịch hoặc kết quả trò chơi, hãy thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ live chat 24/7 và mô tả chi tiết vấn đề, kèm theo mã giao dịch hoặc ID ván chơi.
• Bước 2: Nếu chưa được giải quyết thỏa đáng, gửi email chính thức đến [email protected] với đầy đủ bằng chứng (ảnh chụp màn hình, thời gian xảy ra).
• Bước 3: Đội ngũ xử lý khiếu nại sẽ điều tra và phản hồi trong vòng 3–5 ngày làm việc.

svcock cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và kịp thời.